آخر تحديث: أكتوبر 2026

نظرة عامة

توضح هذه السياسة شروط إلغاء حجوزات الفحص واسترداد المبالغ المدفوعة على www.autofay.ae .

سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء حجز الفحص واسترداد المبلغ كاملا وفقا للشروط التالية:

• الإلغاء قبل بدء الفحص: يمكنك إلغاء الحجز في أي وقت قبل أن يبدأ الفاحص بفحص المركبة، واسترداد المبلغ كاملا.
• بعد بدء الفحص: بمجرد أن يبدأ الفاحص بفحص المركبة، لا يمكن إلغاء الحجز أو استرداد المبلغ.
• رسوم الموقع: يشمل المبلغ المسترد قيمة الباقة ورسوم الموقع المضافة حسب الإمارة (إن وجدت) معا، ويعاد كاملا وفق شروط الإلغاء نفسها.

الحالات غير القابلة للاسترداد

• خدمات الفحص المكتملة - الخدمة قدمت بالفعل
• الإلغاء بعد بدء الفاحص بالفحص الفعلي
• عدم تواجد العميل أو المركبة في الموقع المحدد عند وصول الفاحص

عملية الاسترداد

1. طلب الإلغاء: أرسل بريدا إلكترونيا إلى support@autofay.ae أو تواصل عبر واتساب مع رقم الحجز وسبب الإلغاء
2. المراجعة: نتحقق من حالة الحجز وما إذا كان الفحص قد بدأ
3. إصدار الاسترداد: يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 3 أيام عمل

طرق الاسترداد

نقبل الدفع ببطاقات Visa وMastercard (الائتمانية والخصم المباشر) وApple Pay وGoogle Pay عبر Stripe، ويعاد المبلغ المسترد إلى نفس البطاقة أو المحفظة المستخدمة للدفع:

• بطاقة ائتمان/خصم (Visa, Mastercard): يتم الاسترداد إلى البطاقة الأصلية. يعتمد وقت ظهور الاسترداد في كشف حسابك على بنكك.
• Apple Pay / Google Pay: يتم الاسترداد عبر نفس المحفظة إلى البطاقة المرتبطة بها التي استخدمتها للدفع.

تتم معالجة جميع المبالغ المستردة عبر Stripe ، بوابة الدفع الخاصة بنا. نحن لا نخزن أي بيانات دفع - جميع بيانات البطاقات والمحافظ محفوظة لدى Stripe فقط.

الجدول الزمني

• طلب الإلغاء: في أي وقت قبل بدء الفحص
• مراجعة الطلب: في نفس يوم العمل
• معالجة الاسترداد: 3 أيام عمل بعد الموافقة

اتصل بنا

لاستفسارات الإلغاء والاسترداد:

الشركة: AutoFay (AUTOFAY SURVEYING & APPRAISAL SERVICES L.L.C S.O.C)
البريد الإلكتروني:support@autofay.ae
العنوان: مكتب 1-116، الطابق 1، ملك هند عبدالغفار غلوم حسين، الخبيصي، دبي، الإمارات العربية المتحدة